Frases de Philip Crosby

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Philip Crosby

Data de nascimento: 18. Junho 1926
Data de falecimento: 18. Agosto 2001

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Philip Bayard Crosby. "Phil" Crosby foi um empresário e escritor estadunidense que contribuiu para a teoria da gestão e métodos de gestão da qualidade. Phil Crosby está associado aos conceitos de "zero defeito" e de "fazer certo à primeira vez". Para ele, qualidade significava conformidade com especificações, que variam conforme a necessidade do cliente.

Em 1952 trabalhou como engenheiro na Crosley Corporation e, em 1957, passou a gestor da qualidade da Martin-Marietta. Foi nesta última que desenvolveu o famoso conceito de "zero defeitos". Em 1965 foi eleito vice-presidente da ITT, onde trabalhou durante 14 anos. Em 1979 fundou a Philip Crosby Associates e lançou a sua famosa obra Quality is Free, um verdadeiro clássico da qualidade que vendeu mais de 2,5 milhões de cópias e foi traduzido para 15 línguas. Em 1991 criou a empresa de formação Career IV, Inc. Em 1996 lançou um novo livro intitulado Quality Is Still Free.

O seu nome ficará para sempre a associado aos conceitos de “zero defeitos” e de “fazer bem à primeira vez”. Na sua opinião, a qualidade significa conformidade com as especificações, que variam consoante as empresas de acordo com as necessidades dos clientes. O objectivo deverá ser sempre ter zero defeitos e não apenas produzir suficientemente bem. Segundo Crosby, esta meta extremamente ambiciosa irá encorajar as pessoas a melhorarem continuamente. Defende também que zero defeitos não é apenas um slogan mas antes um verdadeiro standard de desempenho da gestão e justifica esta ideia com a interrogação: “Se os erros não são tolerados na gestão financeira por que não se faz o mesmo na área industrial?”. Crosby considera a prevenção como a principal causadora de qualidade, pelo que as técnicas não preventivas como a inspecção, o teste e o controlo são pouco eficazes. Em alternativa, apresenta uma "vacina" preventiva que contém três ingredientes: determinação; formação; e liderança. Nos seus famosos 14 pontos para a melhoria da qualidade Crosby encara este esforço como um processo contínuo e não um programa pelo que a melhoria da qualidade deve ser perseguida de modo permanente.

Segundo Crosby, os verdadeiros responsáveis pela falta de qualidade são os gestores, e não os trabalhadores. As iniciativas para a qualidade deverão vir de cima para baixo e para isso é necessário o empenhamento da gestão de topo e a formação técnica dos empregados em instrumentos de melhoria da qualidade.

Citações Philip Crosby

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„Quality is conformance to requirements - nothing more, nothing less.“

—  Philip B. Crosby
Philip B. Crosby (1979), as cited in: Colin Morgan and Stephen ‎Murgatroyd (1994), Total Quality Management In The Public Sector.

„In a true zero-defects approach, there are no unimportant items.“

—  Philip B. Crosby
Philip B. Crosby (1989), Let's Talk Quality: 96 Questions You Always Wanted to Ask Phil Crosby, p. 9

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„A rule to live by: I won't use anything I can't explain in five minutes.“

—  Philip B. Crosby
Philip B. Crosby, quoted in: Tim Oberle (2013), Process Techniques for Engineering High-Performance Materials. p. 353

„Improving quality requires a culture change, not just a new diet.“

—  Philip B. Crosby
Philip B. Crosby (1989), Let's Talk Quality: 96 Questions You Always Wanted to Ask Phil Crosby, p. 47

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