“Obtenha o máximo de valor nas interações com os clientes, no momento em que elas estão acontecendo”

“Valor entregue ao cliente é a diferença entre o valor total para o cliente e o custo total para o cliente. O valor total para o cliente é o conjunto de benefícios que os clientes esperam de um determinado produto ou serviço. O custo total para o cliente é o conjunto de custo em que os consumidores esperam incorrer para avaliar, obter, utilizar e descartar um produto ou serviço.”

Philip Kotler (1931)

Fonte: KOTLER, Philip; KELLER, Kevin L. – Administração de Marketing – 10ª Edição, 7ª reimpressão, p.56 – Tradução Bazán Tecnologia e Lingüística; revisão técnica Arão Sapiro. São Paulo: Prentice Hall, 2000.

“Um momento é o máximo que se pode esperar da perfeição.”

Chuck Palahniuk (1962) Escritor americano, autor de Clube da Luta

Fight Club

“A informação só tem valor no momento em que é nova.”

Walter Benjamin (1892–1940)

Citado em "Walter Benjamin" - Página 82, Leandro Konder - Editora Record, 1999, ISBN 8520004989, 9788520004982 - 130 páginas
Atribuídas

“Eu só tenho realmente valor em certos momentos de exaltação.”

Stendhal (1783–1842)

“Definimos valor como a razão entre o que o cliente recebe e o que ele dá. O cliente recebe benefícios e assume custos. Os benefícios incluem benefícios funcionais e emocionais. Os custos incluem custos monetários, de tempo, de energia e psicológicos.”

Philip Kotler (1931)

Fonte: KOTLER, Philip; KELLER, Kevin L. – Administração de Marketing – 10ª Edição, 7ª reimpressão, p.33 – Tradução Bazán Tecnologia e Lingüística; revisão técnica Arão Sapiro. São Paulo: Prentice Hall, 2000.

“Design gráfico é a capacidade de criar algo enxuto a partir de várias considerações e habilidade para tirar o excedente e filtar o essencial, alcançando a satisfação quando consegue traduzir o desejo do cliente e atingir interação completa com o receptor.”

Ikko Tanaka (1930–2002)

“Só nos apercebemos do valor dos nossos amigos no momento em que surge a ameaça de os perder.”

François-René de Chateaubriand livro Memórias de alémtúmulo

nous ne sentons le prix de nos amis qu’au moment où nous sommes menacés de les perdre.
Mémoires d'outre-tombe‎ - Tome second, Página 67 http://books.google.com/books?id=Cv0gCDmvwOYC&pg=PA67, de François René Chateaubriand - Publicado por Meline, 1849

“Nós não conhecemos o verdadeiro valor de nossos momentos até que eles se submetam ao teste da memória.”

Georges Duhamel (1884–1966)

“Finalmente, as parcelas mais simples do negócio são provavelmente as mais próximas do cliente. Há menos administradores no meio do caminho. Os clientes podem ser ouvidos e sentem que são importantes. As pessoas não se importam de pagar mais por isso. Para os clientes, a busca por se sentir importante é tão relevante quanto a busca por valor. A simplicidade eleva os preços assim como derruba os custos.”

Richard Koch (1950)

O princípio 80/20: Os segredos para conseguir mais com menos nos negócios e na vida

“Estou me lixando para o cliente.”

Oscar Niemeyer (1907–2012) Arquiteto brasileiro