“Definimos valor como a razão entre o que o cliente recebe e o que ele dá. O cliente recebe benefícios e assume custos. Os benefícios incluem benefícios funcionais e emocionais. Os custos incluem custos monetários, de tempo, de energia e psicológicos.”

“Valor entregue ao cliente é a diferença entre o valor total para o cliente e o custo total para o cliente. O valor total para o cliente é o conjunto de benefícios que os clientes esperam de um determinado produto ou serviço. O custo total para o cliente é o conjunto de custo em que os consumidores esperam incorrer para avaliar, obter, utilizar e descartar um produto ou serviço.”

Philip Kotler (1931)

Fonte: KOTLER, Philip; KELLER, Kevin L. – Administração de Marketing – 10ª Edição, 7ª reimpressão, p.56 – Tradução Bazán Tecnologia e Lingüística; revisão técnica Arão Sapiro. São Paulo: Prentice Hall, 2000.

“Um benefício dá resposta a um benefício.”

Confucio (-551–-479 a.C.) Filósofo chinês

“A gratidão de quem recebe um benefício é bem menor que o prazer daquele de quem o faz.”

Machado de Assis (1839–1908) escritor brasileiro

“Ingrato: indivíduo que recebe um benefício de outro, ou é, de qualquer outra forma, objecto de carinho.”

Ambrose Bierce (1842–1914)

“E ele permite aos leitores "triangularem a verdade", como Winer definiu. Os blogs, Winer afirma, são "uma comunicação direta do constituinte, sem interferências de intermediários" com todos os benefícios e custos envolvidos.”

Lawrence Lessig livro Cultura Livre

Cultura Livre

“A geração seguinte não passa com a mesma intensidade pelo que a primeira geração passou, mas recebe o benefício do que a primeira geração experimentou.”

Witness Lee (1905–1997)

<small>- The second generation did not pass through as much as the first generation did, but they received the benefit of what the first generation experienced.
Life-study of Numbers - Pág. 368, de Witness Lee - Publicado por Living Stream Ministry</small>

“Ser profissional é saber dizer não. Você saberá que sabe dizer não, quando seu cliente perceber e concordar que todo sim tem custo.”

Rafael Silveira

“Uma perda pode converter-se num benefício e um benefício, numa perda.”

Frases Taoístas

“A gratidão não custa nada - e tem um valor imenso!”

Augusto Branco (1980)

“Finalmente, as parcelas mais simples do negócio são provavelmente as mais próximas do cliente. Há menos administradores no meio do caminho. Os clientes podem ser ouvidos e sentem que são importantes. As pessoas não se importam de pagar mais por isso. Para os clientes, a busca por se sentir importante é tão relevante quanto a busca por valor. A simplicidade eleva os preços assim como derruba os custos.”

Richard Koch (1950)

O princípio 80/20: Os segredos para conseguir mais com menos nos negócios e na vida