“Estou me lixando para o cliente.”

“Valor entregue ao cliente é a diferença entre o valor total para o cliente e o custo total para o cliente. O valor total para o cliente é o conjunto de benefícios que os clientes esperam de um determinado produto ou serviço. O custo total para o cliente é o conjunto de custo em que os consumidores esperam incorrer para avaliar, obter, utilizar e descartar um produto ou serviço.”

Philip Kotler (1931)

Fonte: KOTLER, Philip; KELLER, Kevin L. – Administração de Marketing – 10ª Edição, 7ª reimpressão, p.56 – Tradução Bazán Tecnologia e Lingüística; revisão técnica Arão Sapiro. São Paulo: Prentice Hall, 2000.

“O cliente tem sempre razão.”

Harry Gordon Selfridge (1858–1947)

Fonte: Revista Caras, Edição 665.

“O melhor cliente é aquele que já temos.”

Autor Desconhecido

“Os clientes compram pelas razões deles, não pelas suas.”

Orvel Ray Wilson

“O cliente no centro de tudo.”

Surama Jurdi

#suramajurdi #motivação #frase

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“Os clientes não vêm primeiro. Os funcionários vêm em primeiro lugar. Se você cuidar de seus funcionários, eles cuidarão dos clientes.”

Richard Branson (1950)

“Cliente feliz dá lucro!”

Surama Jurdi

“A lealdade dos clientes não se compra, se constrói”

Surama Jurdi

#suramajurdi #motivação #frase

“As empresas existem para criar e preservar seus clientes. Não para criar produtos, como muita gente imagina. Os produtos são efêmeros; os clientes não.”

Don Peppers (1950)

“Há três tipos de empresas: Empresas que tentam levar os seus clientes onde eles não querem ir; empresas que ouvem os seus clientes e depois respondem às suas necessidades; e empresas que levam os seus clientes aonde eles ainda não sabem que querem ir.”

Gary Hamel (1954)