“As empresas existem para criar e preservar seus clientes. Não para criar produtos, como muita gente imagina. Os produtos são efêmeros; os clientes não.”

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“Criar demanda é difícil. O preenchimento da demanda é mais fácil. Não crie um produto, e então busque alguém para vendê-lo. Encontre um mercado - defina seus clientes - então encontre ou desenvolva um produto para eles.”

Timothy Ferriss (1977)

“Valor entregue ao cliente é a diferença entre o valor total para o cliente e o custo total para o cliente. O valor total para o cliente é o conjunto de benefícios que os clientes esperam de um determinado produto ou serviço. O custo total para o cliente é o conjunto de custo em que os consumidores esperam incorrer para avaliar, obter, utilizar e descartar um produto ou serviço.”

Philip Kotler (1931)

Fonte: KOTLER, Philip; KELLER, Kevin L. – Administração de Marketing – 10ª Edição, 7ª reimpressão, p.56 – Tradução Bazán Tecnologia e Lingüística; revisão técnica Arão Sapiro. São Paulo: Prentice Hall, 2000.

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“O objetivo do negócio é criar e manter um cliente.”

Peter Drucker (1909–2005)

“Se criar bons produtos fosse tão fácil quanto assinar um cheque, a Microsoft teria grandes produtos.”

Steve Jobs (1955–2011) Fundador da Apple

Revista Info de Setembro de 2007

“Criar a magia e a excelência em serviço vai muito além de mimar o cliente.”

Surama Jurdi

“Uma empresa é um grupo organizado para criar um produto ou serviço, e o que determina sua qualidade são os funcionários e quão empolgados estão em criar. Eu quero sim reconhecer um milhão de pessoas super talentosas. Eu sou apenas a face das empresas.”

Elon Musk (1971) empreendedor e inventor sul-africano

“Há três tipos de empresas: Empresas que tentam levar os seus clientes onde eles não querem ir; empresas que ouvem os seus clientes e depois respondem às suas necessidades; e empresas que levam os seus clientes aonde eles ainda não sabem que querem ir.”

Gary Hamel (1954)

“Uma empresa que visa o lucro é, não apenas falsa, mas também irrelevante. O lucro não é a causa da empresa, mas sua validação. Se quisermos saber o que é uma empresa, devemos partir de sua finalidade, que será encontrada fora da própria empresa. E essa finalidade é criar um cliente.”

Peter Drucker (1909–2005)

“Nos negócios não existem amigos, apenas clientes.”

Alexandre Dumas, pai (1802–1870)

“A primeira meta das agências de propaganda é fazer propaganda de si mesmas para o cliente. Vender o produto para o público vem em segundo lugar.”

Mark Jackson