“A gratidão não custa nada - e tem um valor imenso!”

Última atualização 18 de Janeiro de 2019. História
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valor , custo , nada , gratidão
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1980

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“Valor entregue ao cliente é a diferença entre o valor total para o cliente e o custo total para o cliente. O valor total para o cliente é o conjunto de benefícios que os clientes esperam de um determinado produto ou serviço. O custo total para o cliente é o conjunto de custo em que os consumidores esperam incorrer para avaliar, obter, utilizar e descartar um produto ou serviço.”

Philip Kotler (1931)

Fonte: KOTLER, Philip; KELLER, Kevin L. – Administração de Marketing – 10ª Edição, 7ª reimpressão, p.56 – Tradução Bazán Tecnologia e Lingüística; revisão técnica Arão Sapiro. São Paulo: Prentice Hall, 2000.

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“A civilidade nada custa e tudo compra.”

Mary Wortley Montagu (1689–1762)

Civility costs nothing and buys everything.
The letters and works of Lady Mary Wortley Montagu‎ - Vol. II, Página 299 http://books.google.com.br/books?id=1JAwpMWpAC4C&pg=PA299, de Mary Wortley Montagu, James Archibald Stuart-Wortley-Mackenzie Wharncliffe, William Moy Thomas, Louisa Stuart - Publicado por Henry G. Bohn, 1861 - 514 páginas

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“Para que fazer guerra, se a paz não custa nada?”

Alfonso Herrera (1983) Ator o cantor mexicano

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“Definimos valor como a razão entre o que o cliente recebe e o que ele dá. O cliente recebe benefícios e assume custos. Os benefícios incluem benefícios funcionais e emocionais. Os custos incluem custos monetários, de tempo, de energia e psicológicos.”

Philip Kotler (1931)

Fonte: KOTLER, Philip; KELLER, Kevin L. – Administração de Marketing – 10ª Edição, 7ª reimpressão, p.33 – Tradução Bazán Tecnologia e Lingüística; revisão técnica Arão Sapiro. São Paulo: Prentice Hall, 2000.

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