“O excesso de expectativa é o caminho mais curto para a frustração. Quando criamos expectativas, tudo que vem parece ser pior do que o esperado. A expectativa geralmente gera desapontamento.”

“Excesso de expectativa é o caminho mais curto para a frustração.”

Martha Medeiros (1961) escritora e jornalista brasileira

“Eu não quero promessas. Promessas criam expectativas e expectativas borram maquiagens e comprimem estômagos.”

Tati Bernardi (1979)

“A intimidade não pode ser esperada. Você não pode ter expectativas em interação com outro. Ninguém pode ser sempre ou fazer sempre o que você desejaria. Tudo lhe vem como surpresa, e, se você pensar a respeito, cada depressão que você tem é porque alguém não correspondeu às suas expectativas.”

Leo Buscaglia (1924–1998)

“Pare de culpar os outros por seus insucessos, por suas frustrações e por tudo aquilo que não é ou não sai exatamente de acordo com as suas expectativas.”

Dirk Erik Wolter

“Encante as pessoas. Entregue sempre mais que o esperado. Supere as maiores e mais otimistas expectativas.”

Carlos Hilsdorf (1968)

“Eu não quero promessas. Promessas criam expectativas e expectativas borram maquiagens e comprimem estômagos. Não, não e não. Eu não quero dor. Eu não quero olhar no espelho e ver você escorrer, manchando minha cara bonita.”

Fernanda Mello

“A cada manhã, exijo ao menos a expectativa de uma surpresa, quer ela aconteça ou não. Expectativa, por si só, já é um entusiasmo.”

Martha Medeiros (1961) escritora e jornalista brasileira

“Não existe nada mais danoso para destruir uma nova relação, que as expectativas geradas. Sem expectativas, se vier muito pouco, já é ganho.”

Johnny De' Carli

“Satisfação consiste na sensação de prazer ou desapontamento resultantes da comparação do desempenho (ou resultado) percebido de um produto em relação às expectativas do comprador.”

Philip Kotler (1931)

Fonte: KOTLER, Philip; KELLER, Kevin L. – Administração de Marketing – 10ª Edição, 7ª reimpressão, p.58 – Tradução Bazán Tecnologia e Lingüística; revisão técnica Arão Sapiro. São Paulo: Prentice Hall, 2000.

“A expectativa é a raiz de toda mágoa.”

William Shakespeare (1564–1616) dramaturgo e poeta inglês