“O objetivo do negócio é criar e manter um cliente.”

“As empresas existem para criar e preservar seus clientes. Não para criar produtos, como muita gente imagina. Os produtos são efêmeros; os clientes não.”

Don Peppers (1950)

“Nos negócios não existem amigos, apenas clientes.”

Alexandre Dumas, pai (1802–1870)

“Criar a magia e a excelência em serviço vai muito além de mimar o cliente.”

Surama Jurdi

“A primeira reunião feita com o cliente define 70% das chances de sucesso em um negócio.”

Rafael Esberard

“O objetivo da vida é criar melhor defesa contra a morte.”

Primo Levi (1918–1987)

citado em "Campus Experience, The: Marketing para Instituições de Ensino"‎ - Página 130, de Rafael Villas Boas - Publicado por Grupo Editorial Summus, 2008, ISBN 8532304702, 9788532304704 - 408 páginas

“Os negócios estão percebendo que chegar mais perto do cliente significa mais do que ganhar proximidade. Significa também se conectar e trocar informações.”

Regis McKenna

“A experiência do cliente deve ser prioridade em qualquer negócio, desde o primeiro contato até o pós-venda”

Surama Jurdi

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“Finalmente, as parcelas mais simples do negócio são provavelmente as mais próximas do cliente. Há menos administradores no meio do caminho. Os clientes podem ser ouvidos e sentem que são importantes. As pessoas não se importam de pagar mais por isso. Para os clientes, a busca por se sentir importante é tão relevante quanto a busca por valor. A simplicidade eleva os preços assim como derruba os custos.”

Richard Koch (1950)

O princípio 80/20: Os segredos para conseguir mais com menos nos negócios e na vida

“O melhor cliente é aquele que já temos.”

Autor Desconhecido

“Valor entregue ao cliente é a diferença entre o valor total para o cliente e o custo total para o cliente. O valor total para o cliente é o conjunto de benefícios que os clientes esperam de um determinado produto ou serviço. O custo total para o cliente é o conjunto de custo em que os consumidores esperam incorrer para avaliar, obter, utilizar e descartar um produto ou serviço.”

Philip Kotler (1931)

Fonte: KOTLER, Philip; KELLER, Kevin L. – Administração de Marketing – 10ª Edição, 7ª reimpressão, p.56 – Tradução Bazán Tecnologia e Lingüística; revisão técnica Arão Sapiro. São Paulo: Prentice Hall, 2000.