“Satisfação consiste na sensação de prazer ou desapontamento resultantes da comparação do desempenho (ou resultado) percebido de um produto em relação às expectativas do comprador.”
Fonte: KOTLER, Philip; KELLER, Kevin L. – Administração de Marketing – 10ª Edição, 7ª reimpressão, p.58 – Tradução Bazán Tecnologia e Lingüística; revisão técnica Arão Sapiro. São Paulo: Prentice Hall, 2000.
Tópicos
resultado , prazer , sensação , desempenho , satisfação , produto , comprador , expectativa , relação , desapontamento , comparação , prazer
Philip Kotler 12
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“O prazer é: a sensação do aumento de poder.”
“A satisfação reside no esforço, não no resultado obtido. O esforço total é a plena vitória.”
“O erro consiste em supormos que a acção tende para o prazer, pois o prazer acompanha a ação.”
L'erreur est de croire que l'action court au plaisir ; car le plaisir accompagne l'action
Émile-Auguste Chartier, sob o pseudônimo de Alain; Propos sur le bonheur - página 138, Alain - 1944 - 277 páginas