“Nos negócios não existem amigos, apenas clientes.”

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“O objetivo do negócio é criar e manter um cliente.”

Peter Drucker (1909–2005)

“As empresas existem para criar e preservar seus clientes. Não para criar produtos, como muita gente imagina. Os produtos são efêmeros; os clientes não.”

Don Peppers (1950)

“A primeira reunião feita com o cliente define 70% das chances de sucesso em um negócio.”

Rafael Esberard

“Não existem pequenos passos nos grandes negócios.”

Jean Retz

“Os negócios estão percebendo que chegar mais perto do cliente significa mais do que ganhar proximidade. Significa também se conectar e trocar informações.”

Regis McKenna

“A experiência do cliente deve ser prioridade em qualquer negócio, desde o primeiro contato até o pós-venda”

Surama Jurdi

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“Todas as coisas sendo iguais, as pessoas farão negócios com um amigo; todas as coisas sendo diferentes, as pessoas ainda farão negócios com um amigo.”

Mark McCormack

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“O dinheiro é apenas uma ferramenta nos negócios.”

Henry Ford (1863–1947)

“Finalmente, as parcelas mais simples do negócio são provavelmente as mais próximas do cliente. Há menos administradores no meio do caminho. Os clientes podem ser ouvidos e sentem que são importantes. As pessoas não se importam de pagar mais por isso. Para os clientes, a busca por se sentir importante é tão relevante quanto a busca por valor. A simplicidade eleva os preços assim como derruba os custos.”

Richard Koch (1950)

O princípio 80/20: Os segredos para conseguir mais com menos nos negócios e na vida

“Futuro. Esse período de tempo no qual os nossos negócios prosperam, os nossos amigos são verdadeiros e a nossa felicidade está garantida.”

Ambrose Bierce (1842–1914)