“Há três tipos de empresas: Empresas que tentam levar os seus clientes onde eles não querem ir; empresas que ouvem os seus clientes e depois respondem às suas necessidades; e empresas que levam os seus clientes aonde eles ainda não sabem que querem ir.”

—  Gary Hamel

Última atualização 18 de Janeiro de 2019. História
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1954

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“Clientes podem demitir todos de uma empresa, do alto executivo para baixo, simplesmente gastando seu dinheiro em algum outro lugar.”

Sam Walton (1918–1992)

The customer. And he can fire everybody in the company from the chairman on down, simply by spending his money somewhere else
citado em "Up against the Wal-Marts: how your business can prosper in the shadow of the ..."‎ - Página 79, Donald D. Taylor, Jeanne Smalling Archer - AMACOM Div American Mgmt Assn, 1996, ISBN 0814479162, 9780814479162 - 258 páginas
Variante: Existe apenas um chefe, o cliente. E ele pode demitir todos na empresa, desde o presidente, simplesmente gastando o dinheiro em outro lugar.

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