“Criar a magia e a excelência em serviço vai muito além de mimar o cliente.”

“As empresas existem para criar e preservar seus clientes. Não para criar produtos, como muita gente imagina. Os produtos são efêmeros; os clientes não.”

Don Peppers (1950)

“Valor entregue ao cliente é a diferença entre o valor total para o cliente e o custo total para o cliente. O valor total para o cliente é o conjunto de benefícios que os clientes esperam de um determinado produto ou serviço. O custo total para o cliente é o conjunto de custo em que os consumidores esperam incorrer para avaliar, obter, utilizar e descartar um produto ou serviço.”

Philip Kotler (1931)

Fonte: KOTLER, Philip; KELLER, Kevin L. – Administração de Marketing – 10ª Edição, 7ª reimpressão, p.56 – Tradução Bazán Tecnologia e Lingüística; revisão técnica Arão Sapiro. São Paulo: Prentice Hall, 2000.

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“O objetivo do negócio é criar e manter um cliente.”

Peter Drucker (1909–2005)

“A “Magia” não acontece por acaso… é necessário muito trabalho e estratégias inteligentes para realizar a “mágica” com excelência”

Surama Jurdi

““A magia e a excelência não acontecem por acaso! São construídas através de atitudes diárias e constantes nas pequenas e nas grandes coisas””

Surama Jurdi

““Uma empresa de RESULTADOS SUSTENTÁVEIS tem em seu DNA uma cultura de serviços bem estabelecida com os altos padrões de excelência””

Surama Jurdi

“Fé, vai além da razão”

Rafael Barros

“Sugestões de presente para o Natal: Para seu inimigo, perdão. Para um oponente, tolerância. Para um amigo, seu coração. Para um cliente, serviço. Para tudo, caridade. Para toda criança, um exemplo bom. Para você, respeito.”

Oren Arnold

Variante: Sugestões de presentes para o Natal: Para seu inimigo, perdão. Para um oponente, tolerância. Para seu amigo, o coração. Para um cliente, boa vontade. Para tudo, caridade. Para a criança, um bom exemplo. Para você, respeito.

“Quem eu sou, você só vai perceber quando olhar nos meus olhos, ou melhor, além deles.”

Clarice Lispector (1920–1977) Escritora ucraniano-brasileira

“Uma empresa é um grupo organizado para criar um produto ou serviço, e o que determina sua qualidade são os funcionários e quão empolgados estão em criar. Eu quero sim reconhecer um milhão de pessoas super talentosas. Eu sou apenas a face das empresas.”

Elon Musk (1971) empreendedor e inventor sul-africano