The customer. And he can fire everybody in the company from the chairman on down, simply by spending his money somewhere else
citado em "Up against the Wal-Marts: how your business can prosper in the shadow of the ..." - Página 79, Donald D. Taylor, Jeanne Smalling Archer - AMACOM Div American Mgmt Assn, 1996, ISBN 0814479162, 9780814479162 - 258 páginas
Variante: Existe apenas um chefe, o cliente. E ele pode demitir todos na empresa, desde o presidente, simplesmente gastando o dinheiro em outro lugar.
Sam Walton frases e citações
Sam Walton: Frases em inglês
Attributed in Adam L. Penenberg, "Why Google Is Like Wal-Mart" https://archive.is/20130630165550/www.wired.com/culture/lifestyle/news/2005/04/67287?currentPage=all, Wired, 21 April 2005