Frases de Armand Feigenbaum

Armand Vallin Feigenbaum foi um expert em qualidade da General Electric em Nova Iorque.

Em 1951 concluiu o doutorado em ciências no Instituto de Tecnologia de Massachusetts. Em 1958 foi nomeado diretor mundial de produção da GE e vice-presidente da American Society for Quality Control . Em 1961 foi eleito presidente da ASQC. Em 1968 escreveu seu primeiro livro, que se tornou um best-seller e lhe conferiu notoriedade mundial, “Controle Total de Qualidade”. Neste mesmo ano fundou a General Systems, da qual foi presidente.

Feigenbaum é considerado o “pai” da qualidade e afirma que este é um trabalho de todos na organização, e que não é possível fabricar produtos de alta qualidade se o departamento de manufatura trabalha isolado. Segundo ele, diferentes departamentos devem intervir nas parcelas do processo que resultam no produto, e esta colaboração varia desde o projeto do produto ao controle pós-venda, para que assim não ocorram erros que prejudiquem a cadeia produtiva, causando problemas ao consumidor.

Sua proposta está em fazer com que as organizações migrem do gerenciamento baseado apenas em ativos tangíveis para uma compreensão mais ampla, que compõe como fator determinante a capacidade de inovação, inclusive do proprio gerenciamento.

Para esse pensador há nove fatores que afetam a qualidade - os chamados 9M - que são:



Dinheiro - margens de lucro estreitas e investimentos

Gerência - qualidade do produto e assistência técnica

Pessoas - especialização e engenharia de sistemas

Mercados - competição e velocidade de mudança

Motivação - educação e conscientização para a qualidade

Materiais - diversidade e necessidade de exames complexos

Máquinas - complexidade e dependência da qualidade dos materiais

Métodos - melhores informações para tomada de decisão

Montagens do produto - requisitos - fatores que devem ser considerados - poeira, vibração, etc. Wikipedia  

✵ 6. Abril 1922 – 13. Novembro 2014
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Armand Feigenbaum: Frases em inglês

“Product and service quality can be defined as the total composite product and service characteristics of marketing, engineering, manufacturing, and maintenance through which the product and service in use will meet the expectations of the customer.”

Variante: Product quality can then be defined as: The composite product characteristics of engineering and manufacturing that determine the degree to which the product, in use, will meet the expectations of the customer.
Fonte: Total Quality Control, 1983, p. 7